السياسة العامة
1- يجب تقديم أصل الفاتورة عند طلب إسترجاع ، إستبدال أو صيانة .
2- يمكن للعميل إرجاع المشتريات الغير مستلمة خلال 5 أيام أو استبدالها خلال 10 أيام بنفس القيمة أو أعلى منها من تاریخ فاتورة البيع .
3- يمكن للعميل إرجاع أو إستبدال المشتريات بعد الاستلام في حالة وجود عيب مصنعي وعدم مطابقتها للمواد على ان ترجع بنفس السيارة ، ولا يجوز إرجاع أو إستبدال الفرشات وشراشف السرير والمخدات والمناشف لأسباب صحية من تاريخ الاستلام .
4- البضاعة المشمولة بالتخفيضات والبضاعة التي تكون أخر قطعة بالإضافة للإكسسوارات الغير مستلمة يمكن إرجاعها بحد أقصى يوم واحد فقط .
5- في حالة إرجاع المشتريات الغير مستلمة مع عدم استبدالها بمشتريات أخرى بنفس القيمة أو أعلى يتم إعادة المبلغ للعميل ، و يتم تحويل المبلغ لحساب العميل أو إصدار شيك بإسمه بعد 14 يوم عمل من تاريخ طلبه بحد أقصى في حال تسليم العميل للبضاعة ، أما في حالة عدم تسليم العميل للبضاعة يتم إصدار الشيك أو التحويل خلال 7 أيام عمل .
6- الشركة غير مسؤولة عن ترك البضاعة في موقع التوصيل عند عدم اتساع المكان او عدم ملائمة الالوان او عدم دخول البضاعة من المداخل او الدرج وفي حال ادخالها من خلال رافعات تكون عى نفقة العميل .
7- الشركة غير مسؤولة عن أي تلف او ضرر او نقص في البضاعة بعد المعاينة من قبل العميل .. كذلك غير مسؤولة عن البضاعة التي يستلمها العميل ويتركها بدون تركيب الدفعات وحجز البضاعة و تتيح الشركة لعملائها إمكانية حجز المواد لمدة 7 أيام في حالة سداد % 50 على الأقل من فاتورة البيع كدفعة مقدمة على أن يتم سداد ال ( % 50 ) المتبقية قبل موعد التوصيل أو الاستلام المطلوب ب 8 أيام عمل على الأقل . أما في حالة سداد كامل قيمة أمر البيع ( % 100 ) تمدد فترة الحجز ويتم إحتساب أجرة تخزين يومية بقيمة ( 45 ریال ) بعد مضي شهر من تاريخ التعاقد عن أي قطعة أثاث .
التوصيل والضمان التوصيل والضمان
1- تقدم الشركة خدمة التوصيل المجاني لمرة واحدة ضمن مدينة الرياض ، بحد أدنى 10 أيام عمل من تاريخ الفاتورة البيع وفي حالة رغبة العميل تغيير موعد الإستلام يتم الإتصال او الحضور للشركة قبل 48 ساعة من موعد الإستلام
. 2- الشركة لاتقوم بتوصيل الفواتير التي اقل من 1000 ريال حيث يتم استلامها من قبل العميل من المعرض .
3- يتم الإتصال بالعميل قبل تاريخ التوصيل المتفق عليه , وذلك للتأكد من عنوان التوصيل المذكور في فاتورة البيع ، وفي حالة عدم استقبال العميل للمكالمة سيتم ارسال رسالة نصية إلى الهاتف النقال بالتاريخ والموعد الذين تم تحديدهما بما يتناسب مع جدول التوصيل ، وإذا لم يتم الرد تنم جدولة المواعيد حسب المواعيد المتاحة . 4
- يلتزم العميل بفحص البضاعة عند استلامها والتوقيع على إذن تسليم ومعاينة البضاعة . وذكر أي ملاحظات على اذن التسليم .
5- في حال عدم تواجد العميل شخصيا أو من ينوب عنه في الموقع وقت التسليم المحدد أو رفضه لاستلام البضاعة لأي سبب واستعاد جدولة التوصيل مع تحميل العميل تكاليف إعادة التوصيل في كل مرة .
6- تقدم الشركة ضمان لمدة سنة واحدة على القطع الكبيرة ( غرفا سفرا کنب ) ولا يشمل الأقمشة ، ويشمل هذا الضمان الصيانة فقط ولا يشتمل على قطع الغيار أو الأضرار الناتجة عن سوء الإستعمال .
